Магистра в области управления услугами и дизайна

Студенты этой программы изучают следующее:

• Портфель "общих основных" курсов EFI (40 кредитов), которые обучают основным критическим и практическим навыкам работы с данными, методам исследования, этическим и творческим способностям, необходимым для поддержки ваших исследований на основе программы.
• Основные курсы (30 кредитов), специфичные для вашей программы.
• Проект (в форме 20-кредитного курса "Интеграция и планирование проекта" и 40-кредитного итогового проекта).
• Широкий выбор коротких 10-кредитных факультативных курсов (50 кредитов), как минимум два из которых должны быть по темам, связанным с вашей программой, с возможностью изучения всего портфолио EFI.

Основные курсы

Программа включает три основных курса по 10 кредитов:

• Введение в управление услугами
• Введение в проектирование услуг
• Ценность и создание ценности (в котором исследуется фундаментальная роль создания ценности как в управлении услугами, так и в проектировании услуг)

Вы также пройдете следующие 10 кредитных общих основных курсов, которые являются обязательными для студентов EFI на всех программах:

• Междисциплинарное будущее
• Insights Through Data или Text Remix (выберите один)
• Этическое будущее данных
• Представление данных или построение ближайшего будущего (выберите одно)

В рамках этих общих основных курсов вы будете работать в междисциплинарных группах со студентами из других областей программы. Они научат вас собирать, управлять и анализировать вычислительные массивы данных, а также использовать новые методологии для составления карт и проектирования будущего. Они также обучат основам этики данных, одновременно поддерживая вас в использовании ваших творческих навыков в анализе и представлении данных, основанных на данных и качественных исследованиях.

Факультативные курсы

EFI предлагает широкий выбор из примерно 40-50 факультативных курсов, преподаваемых академическим персоналом из многих областей знаний, включая примерно шесть-восемь курсов по темам, связанным с вашей программой. Конкретные курсы варьируются от года к году.

В 2023-24 гг. курсы, связанные с вашей программой, могут включать:

• Прикладное со-творчество
• Инновации в сфере услуг на основе данных
• Интернет материальных вещей
• Межорганизационная работа и сотрудничество
• Введение в партисипативные методы
• Маркетинг и коммуникации в сфере услуг
• Стратегическое лидерство и оперативное управление
• Проектирование и оказание государственных услуг

Факультативные курсы из обширного портфеля охватывают целый ряд тем и вопросов, таких как:

• критические взгляды на то, как новые технологии меняют общество
• навыки работы с данными, программирования и исследований, которые развивают навыки, преподаваемые в общем ядре EFI
• причины и последствия неравенства во всем мире
• как новые и быстро меняющиеся технологии и источники данных трансформируют будущее демократии
• как нарративы определяют наше понимание мира
• современные вызовы и будущее творческих индустрий

Проект

В своем заключительном проекте вы сможете глубоко применить полученные знания в той области, проблеме или проблеме, которая вас волнует. Возможно:

• исходя из ваших личных или профессиональных интересов
• определенный вашим работодателем
• спонсором которого является один из наших партнеров EFI в промышленности, правительстве или сообществе
• соответствует одной из исследовательских программ EFI

Вы можете представить свой итоговый отчет о проекте в виде письменной работы или сочетать текст с другими формами - видео, визуализацией, цифровым артефактом, перформансом, кодом.

Вы предварительно определите тему своего проекта относительно рано в начале программы и будете работать над ним параллельно с учебными курсами. Мы ожидаем от проектов междисциплинарного подхода, который связан с творческим, информационным и ориентированным на будущее характером ядра EFI.

Варианты с частичной и полной занятостью

Студенты очной формы обучения проходят эти курсы за один год.

Студенты заочной формы обучения проходят те же курсы, что и студенты очной формы обучения, в течение двух или трех лет:

• В двухгодичном варианте студенты проходят 80 кредитов в первый год обучения и 100 кредитов (включая проект) во второй год обучения.
• В трехлетних вариантах студенты проходят 120 кредитов в течение первого и второго годов обучения (с до 80 кредитов в год в каждый год), а затем сдают проект (60 кредитов) в третий год обучения.

Студенты также могут получить сертификат аспиранта или диплом аспиранта:

• У студентов есть два года на получение диплома аспиранта, при этом они проходят те же учебные курсы, что и студенты магистратуры, но без проекта. В общей сложности они пройдут 120 курсов - от 40 до 80 в каждый год обучения.
• Студентам дается один год на получение сертификата об окончании аспирантуры, в течение которого они проходят 60 кредитов, включая от 10 до 40 кредитов "общих основных курсов" EFI, от 20 до 50 кредитов курсов по конкретной программе (либо основные курсы программы, либо факультативные курсы) и до 30 кредитов из более широкого набора факультативных курсов EFI.

После успешного завершения этой программы вы будете:

• обладать критическим пониманием ценности и ценностей в сфере управления услугами и сервисного проектирования, а также того, как они взаимосвязаны между собой
• уметь определять, генерировать и применять соответствующие методы исследования для решения живых проблем в различных сферах услуг с акцентом на совместное создание знаний
• уметь критически оценивать, обобщать и интегрировать информацию из всех дисциплин, связанных с управлением услугами и проектированием услуг
• эффективно и деликатно общаться в сложной и динамичной среде для поддержки развития культуры совместного творчества
• развивать личные и интеллектуальные способности, чтобы стать лидером-фасилитатором на стыке управления услугами и дизайна услуг
• уверенно определять, оценивать и разрабатывать технические инструменты и подходы, а также применять их в цифровой и аналоговой среде

Программа предназначена для абитуриентов, которые либо уже работают, либо заинтересованы в карьере в области управления услугами и/или дизайна услуг - в государственном, частном и третьем секторах. Сектор услуг составляет около 75% экономики развитых стран мира и 35-50% экономики развивающихся стран - и быстро растет.

Следовательно, она является основным источником возможностей для трудоустройства и карьерного роста. Карьера в области управления услугами и дизайна услуг может быть найдена в государственном, частном и третьем секторах. Мы ожидаем, что выпускники программы будут стремиться к занятию должностей оперативного и стратегического управления в области разработки и предоставления услуг. Эти карьерные возможности могут включать такие роли, как:

• руководители направлений обслуживания
• главные дизайнеры
• руководители или директора секторов

Потенциальные сферы занятости включают:

• Финансовые услуги и банковское дело
• Туризм, досуг и спорт
• Общественные услуги и услуги здравоохранения
• Образование
• Деловые услуги
• Творческие индустрии
• Розничная торговля и мода
• ИТ и информационные услуги

Основные элементы программы посвящены данным и навыкам высшего порядка, которые, как мы знаем, важны для будущей работы, уверенной и критической гражданской позиции и процветающего, справедливого общества.