Master In Customer Experience & Innovation

Для кого предназначена эта программа?

Это для

инновационные люди, которые хотят создавать ориентированные на человека решения для физического и цифрового мира.

Находясь в поиске

программа, которая позволит им освоить все тонкости дизайна, ориентированного на человека, одновременно используя инновации для создания ценности. Они хотят стать самыми востребованными дизайнерами и новаторами продуктов и услуг по всему миру. После окончания учебы они могут продолжить работу в качестве: дизайнера пользовательского опыта, консультанта по юзабилити, директора по опыту, дизайнера интерфейсов, дизайнера продуктов, менеджера по трансформации бизнеса или на многих других смежных должностях.

Магистр клиентского опыта и инноваций - это очная 10-месячная программа, разделенная на 3 семестра и состоящая из четырех основных направлений: бизнес, технологии, человеко-ориентированный дизайн и сквозные INNOLABS.

В рамках этой программы также предусмотрена дополнительная Неделя глобального погружения, международная учебная поездка, в ходе которой студенты пяти наших магистров, работающих полный рабочий день в MARCOM, посещают курируемые мастер-классы, посещают инновационные компании, общаются с местными и глобальными руководителями/коллегами-единомышленниками и изучают новые культуры.

Магистр клиентского опыта и инноваций разделен на три семестра и состоит из четырех основных направлений: бизнес, технологии, человеко-ориентированный дизайн и Innolabs.

• Бизнес: узнайте, как знания потребителей влияют на принятие эффективных бизнес-решений. Поймите общую картину.
• Технологии: научитесь использовать новейшие технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и представьте себе будущее, которого еще не существует.
• Человеко-ориентированный дизайн: узнайте, что мы называем желательностью и как мы учитываем человеческий фактор, чтобы создавать правильные вещи и правильный путь для нужных людей.
• Innolabs: Практичная, сквозная Innolabs позволяет вам работать в группах в таких областях, как творческий процесс, адаптивное лидерство, прототипирование, дизайн-мышление и аналитика.

1-й срок

Этот термин включает в себя следующие курсы, которые уникальным образом сочетаются для подготовки студентов к успеху в области CX и инноваций:

• Адаптивное лидерство
• Бизнес для CXI: стратегические операции и процессы
• Экосистема клиентского опыта и этика
• Количественные исследования и анализ
• Качественные исследования и анализ
• Творческий процесс и практика
• Театральные инструменты для коммуникации и инноваций
• Gamification
• Ориентированный на человека дизайн
• Повествование
• Операции и процессы
• UX/UI в гибких интерактивных цифровых проектах

2-й срок

В этот термин входят следующие курсы:

• Адаптивное лидерство II
• Творческий процесс и практика II
• Геймификация II
• Театральные инструменты для коммуникации и инноваций II
• Убеждение и этика
• Поведение человека
• Корпоративные инновации и изменение культуры
• Бренд, видение и рост
• CX в организациях
• Инновации, основанные на данных
• Прототипирование и пространство для инноваций

3-й срок

Ваши курсы третьего семестра включают в себя:

• Адаптивное лидерство III
• Творческий процесс и практика III
• Геймификация III
• Театральные инструменты для коммуникации и инноваций
• Экспоненциальные организации
• Стратегический дизайн
• облегчение
• Бережливое предпринимательство для инноваций
• Тенденции в технологиях для CX

Финальный проект «Магистр клиентского опыта и инноваций» состоит из практических лабораторий инноваций, которые представляют собой комплексное развитие навыков, позволяющих работать в таких областях, как творческий процесс, адаптивное лидерство, прототипирование, дизайн-мышление и понимание.

• Дизайнер взаимодействия
• Консультант по инновациям

Эта программа позволит вам улучшить свою игру независимо от вашего происхождения. Независимо от того, занимаетесь ли вы бизнесом, дизайном, коммуникацией и маркетингом, инженерией, технологиями, предпринимательством, гуманитарными науками или другими видами деятельности, магистр в области клиентского опыта и инноваций поднимет вашу карьеру на новый уровень. Что мы действительно ищем в наших студентах, так это в первую очередь энтузиазм, а также новаторский ум, стремящийся к личным и профессиональным изменениям. Они должны быть готовы принять следующие большие вызовы и занять важные должности в компаниях, которые оставляют свой след.