Магистр непрерывного обучения в области клиентского опыта и инноваций

MCX готовит вас стать экспертом в преобразовании бизнеса посредством взаимодействия с брендом и клиентом. Он разработан в соответствии с текущим видением Omniexperience, объединяющим знания, инновационные тенденции, аналитическое видение и приобретение стратегического видения для реализации стратегии качества обслуживания клиентов в бизнесе.

Академическая программа состоит из пяти учебных модулей и заключительного группового проекта. В рамках каждого блока вы будете изучать разные предметы, которые можно дополнить мастер-классами, использованием инструментов и лицензий.

• Модуль потребительских данных и аналитики
• Модуль инноваций и стратегии
• Операционный и экспериментальный модуль Cem
• Модуль управления данными
• Модуль управленческих навыков
• ТФМ. Последний проект

• #1 Испания – мировые лидеры в области маркетинга
• #3 Испания – Esic на подиуме лучших бизнес-школ для недавних выпускников и молодых специалистов
• #3.4 Европа – Esic входит в число лучших европейских компаний по реализации маркетинговых программ
• №49 в мире: Лучшая школа маркетинга по отзывам выпускников, студентов и работодателей

1. Вы приобретете экспертные знания потребителей
2. Вы получите стратегические знания: инновации и стратегия, ориентированная на человека и клиента.
3. Вы также получите специальные знания: UX, CX, операционная и экспериментальная модель CEM.
4. Вы сможете реализовать клиентскую стратегию в отделах продаж.
5. Вы получите тактические знания, необходимые для комплексного управления универсальным клиентом (автоматизация маркетинга).
6. Вы будете использовать знания о тенденциях и прорывных технологиях в цифровой экосистеме и экспериментальной экономике (CRM, автоматизация маркетинга, дизайн-мышление, взлом роста, большие данные, искусственный интеллект и машинное обучение).
7. Вы будете работать с моделями измерения и анализа для принятия решений и оптимизации инвестиций.

Эта программа предназначена для профессионалов в области маркетинга, управления клиентами, менеджеров по цифровой трансформации, менеджеров по брендам/клиентам, а также специалистов по рекламе и коммуникациям.

Во время обучения вы будете находиться в одном классе с такими же профессионалами, как и вы; профили, которые хотят развивать свою карьеру в сфере клиентского опыта и инноваций. Методика адаптируется к вашему уровню.

Навыки, приобретенные в рамках этой степени магистра, позволяют вам получить доступ к очень широкому спектру возможностей трудоустройства, которые частично также будут зависеть от вашего профиля поступления и среднесрочного плана развития.

Будучи отделом стратегического клиентского опыта и инноваций в компании, вы сможете получить доступ не только к позициям, ориентированным на клиента, но и к соответствующим позициям в области маркетинга, бизнес-консультантов или цифровой трансформации, даже при создании собственной компании через предпринимательство. Среди основных должностей, которые сейчас занимают наши выпускники, выделим:

• Директора по маркетингу
• Директор по работе с клиентами
• Директор по обслуживанию клиентов
• Директор проекта цифровой трансформации
• Бизнес-консультанты

В ESIC мы знаем, что лучший способ учиться – практический. Поэтому наша программа построена на основе инструментов, мастер-классов, реальных кейсов и использования лицензий, чтобы вы вышли на рынок труда с максимально возможной подготовкой. Наш MCX отличается:

• MCX — уникальная программа в своей категории как по методологии, так и по экспертному составу.
• Сосредоточьтесь на знаниях потребителей, инновациях, технологиях, применяемых для улучшения качества обслуживания клиентов, ориентированном на данные, подходе, ориентированном на человека и клиента, этике и устойчивом развитии.
• Включена тема об инструментах облачного маркетинга, а также автоматизации маркетинга, дизайн-мышлении и данных.
• Мы включаем специальный модуль развития управленческих навыков, который включает в себя критическое мышление, коммуникацию и лидерство, ведение переговоров и рассказывание историй.
• ESIC — это больше, чем образовательное учреждение, это ваш новый союзник, позволяющий вам постоянно расти профессионально, учиться, делиться последними тенденциями в области инноваций в сфере обслуживания клиентов.